Сергей Мекрюков

Дизайн — командная работа. От prompt engineering к context engineering

Сергей Мекрюков — Thu, 24 Sep 2026 00:00:00 GMT

Все бегут за AI как за личным инструментом: у одного вайбкодинг-плагин, у другого свой пресет в Cursor, у третьего чат в ChatGPT, вылизанный под себя. В моменте выглядит как продуктивность. А по факту мы теряем главное — общий контекст команды. Дизайн — это командная работа.

Индивидуальный промптинг — это спорт одиночек, как по мне. Один человек пишет отличный промпт, получает отличный результат, и всё, знание умирает в его личном чате. Для маленькой задачи ок. Но как только команда больше 5–10 человек, начинается тихая катастрофа: у каждого свой Клод, свой контекст, свои формулировки, свои «правильные» ответы.

Как я понял, это сдвиг от prompt engineering (как я формулирую запрос) к context engineering (что вообще знает модель до того, как я спросил). И ключевая мысль ровно в том, что меня беспокоит: промпт живёт внутри одного окна, а контекст должен жить вокруг всей команды, ну или процессов.

Что ломается на большой команде

Потеря контекста. Клод у коллеги выдаёт результат, но не знает того, что уже решила команда. Работа сделана, только на устаревшей информации. Нет синхронизации.
Потеря времени. Каждый заново объясняет своему Клоду бренд, тон, правила, термины. Снова и снова, в каждом новом чате. Прощайте, токены.
Невоспроизводимость. Знание зашито в личный промпт, его нельзя проверить, и оно устаревает. А в общей инфраструктуре оно версионируется и доступно всем.

Отличный пример — плагин для грамматики (который, кажется, есть у всех). Он правит то, что мы уже знаем как неправильное. Но ничего не говорит про следующий уровень: приняли ли мы новую формулировку или это разовая правка? Какие слова у нас эталон? Какие стоп-слова нельзя пропускать никогда? Это и есть тот самый общий словарь, который отличает твою компанию от типового интернета.

По-хорошему всё должно жить в одном месте и постоянно обогащаться. Чем больше людей в команде, тем больше база должна быть (и быстрее). И это должно работать на команду, а сейчас или никто этого не делает, или никто об этом не говорит. По крайней мере, пока в офлайне обсуждал, все на меня косо смотрели, а я тут несколько месяцев голову не мог поднять: полное погружение во все проблемы и быстрое описание того, что надо сделать ещё.

Кажется, пора рассказывать об этом.

«От финтеха к фантеху» — доклад на митапе Centra в Алматы

Сергей Мекрюков — Sat, 19 Sep 2026 00:00:00 GMT

Доклад на Centra — открытом дизайн-митапе Bank CenterCredit для продакт-дизайнеров, UX/UI-дизайнеров и исследователей Казахстана. 19 сентября 2026 года, Алматы. Я выступал как директор продуктового дизайна Альфа-Банка; это моё первое публичное выступление в новой роли и первое за пределами России. Кроме доклада была панельная дискуссия: вместе с Виктором Кривеньким (Bank CenterCredit) и Натальей Тритенко (Kolesa) отвечали на вопросы зала.

О чём доклад

Слово «фантех» я использую буквально: технологии, которые кроме пользы дают удовольствие. Ещё недавно это казалось блажью, а сейчас фантеха становится всё больше, и в него идут компании, которые раньше считали себя сугубо функциональными.

Причина не в моде. Рынок насытился: любой сервис уже умеет своё базовое дело одинаково хорошо, и выбирать между приложениями по функциям больше не получается. Здесь хорошо работает пирамида Маслоу, только для продуктов: когда нижние ступени закрыты, люди идут за следующими — за опытом, принадлежностью, игрой. И продукты идут туда же.

Первым это сделал e-commerce: игры, стрики, «штучки» поверх покупки. Фудтех подхватил. В Dodo Pizza и Drinkit мы несколько лет назад начали добавлять эмоции и игру в продукт, и это не было украшением: маскоты, ритуалы, «Я кончился» в Drinkit стали частью того, за что продукт любят. Хрестоматийный пример — Airbnb, который на зрелом рынке ушёл от «сдачи квартир» к продаже опыта и выиграл именно этим.

Главный тезис для зала: для банков сейчас самое прекрасное время. Банковские приложения уже одинаково удобные, удобство стало нормой, а не отличием. Всё, что сверх удобства — характер, ритуалы, забота в деталях, — пока ещё редкость, и тот, кто сделает это первым, получит то, что получил Airbnb.

Панельная дискуссия

Формат «вы спрашиваете — мы отвечаем»: вопросы про команды, карьеру дизайнера в банке, как доказывать бизнесу ценность эмоций и чем отличается работа в Казахстане и России. Записи у дискуссии нет.

Как это связано с другими докладами

Это продолжение разговора, начатого в «Между пиццей и кофейней: зачем нам эмоции?» на G8, только теперь с позиции банка. Подробная модель — в лекции «Три уровня эмоционального дизайна».

Записи и анонсы

Митап проходил офлайн и без записи — так и было заявлено организаторами. Программа и спикеры — на странице Centra.

Конференция Т-Банка — индустрия страдает, а «Своя игра» удалась

Сергей Мекрюков — Tue, 15 Sep 2026 00:00:00 GMT

Был на конференции от Т-Банка. С одной стороны, увидел кучу прикольных ребят. С другой — пообщался с дизайн-директорами и прям из первых уст поделился, что думаю про процессы взаимодействия в индустрии. А индустрия, честно, страдает. Плюс многие AI используют как будто немного неправильно: как инструмент заколачивания, вместо того чтобы собрать всех за один общий стол.

Но что было прям угарно и за что ребятам большой респект — так это «Своя игра».

Правила: есть темы, каждый по очереди выбирает тему, получает вопрос и отвечает. Так вот, ребята составили настолько дикие вопросы для дизайн-директоров, что это отдельный вид искусства. Скриншоты из старых приложений, где надо угадать год. Объяснить, что означает иконка-глиф в каком-то банковском продукте. Угадать, про какой банк говорят в отзыве.

Я был безумно рад, что пришло много людей и все ржали над тем, как мы тупили. Я вот не смог назвать HEX красного цвета Альфы.

Есть один чувак. Халли Торлейфссон и объём возможного

Сергей Мекрюков — Fri, 26 Jun 2026 00:00:00 GMT

Он основал дизайн-студию с $1000 на кухне. Вырастил её в агентство, которое делало продукты для Apple, Google, Airbnb, Uber, Facebook. Продал свою студию Twitter за огромные деньги и попросил заплатить ему как зарплату, не как capital gains — чтобы заплатить максимальный налог. Просто потому что так правильно.

Его зовут Харальдур Торлейфссон. Или просто Халли. Он основатель студии Ueno, там в разное время работали Claudio, Гоша Квасников, Ben Mingo (до Mouthwash) и много других людей, которых вы знаете.

После продажи он пришёл в Twitter делать инновации. Потом пришёл Маск. Отрезал доступ. Девять дней ему никто ничего не говорил, и Халли написал твит, спросил, работает ли он ещё. Маск ответил публично, усомнился в его инвалидности. Завирусилось. Маск извинился. Халли ушёл.

А пока всё это происходило, он из инвалидного кресла:

построил почти 2000 пандусов по Исландии;
открыл ресторан и кинотеатр в память о маме;
создал творческое сообщество из 400 человек в центре Рейкьявика;
выпустил альбом (рецензия на NPR, клипы на четырёх континентах);
поинвестировал в банк с лучшим NPS в стране;
снялся в кино;
стал человеком года в Исландии.

У него жена, трое детей и президентская медаль рыцарства. И в 2025-м он перезапустил Ueno.

Когда мне говорят «разработка займёт три месяца», я думаю о Халли. Не потому что надо «быстрее». А потому что объём возможного намного больше, чем мы привыкли думать.

Спасибо Гаврилу, что рассказал о нём.

Дизайн — это про смыслы

Сергей Мекрюков — Thu, 25 Jun 2026 00:00:00 GMT

Как назовёшь корабль, так и поплывёшь. Слышали миллион раз. Это может быть кнопка в интерфейсе «На главную» или «Продолжить».

А может быть про то, как назвать команду. Семья? Ой нет. Коллеги? Ну нет, мы же тут одно дело делаем. Команда? Да! Или Группировка, когда нужен быстрый дизрапт…

Мой прекрасный близнец, который живёт и носит усы, сделал то, за что я люблю дизайн. Он основал своё агентство, живя у метро «Улица 1905 года» и рассказывая мне про трудяг с района, и назвал его «Работяги». И я очень люблю это название.

Это про людей, которые не боятся работы. Которые приходят и фигачат за себя и за того парня.

Вот нужны компании дополнительные руки. Зовут или агентства за дофига, или работяг. Они как шахтёры, которые не попивают пряный латте в Москва-Сити, а прям в касках фигачат очередной сложный B2B-продукт. Или вот ты директор продуктового направления, заканчиваешь бриф, работяги идут работать, а ты на другую встречу.

Как вы поняли, я так могу долго. Но мне кажется, это отличный пример, где дизайн встретился с логикой, с желанием фигачить и страстью.

Антон, люблю название и тебя. Главное — не профукай название и этот запал.

AI круто помогает дизайнерам — но не тем, кто просто рисует экраны

Сергей Мекрюков — Mon, 15 Jun 2026 00:00:00 GMT

AI первым делом заберёт куски работы у продакт-менеджеров и разработчиков на ранних этапах. Накидать гипотез, написать первую версию кода, собрать прототип — это уже сейчас делается за минуты или часы. И это нормально, так и должно быть. Вход стал проще.

А вот продуктовый дизайнер, который умеет видеть весь опыт целиком и балансировать между бизнесом, технологией и эмоцией, будет на вес золота. Это не про «нарисовать экран», это про чувство продукта, вкус и понимание, что человек реально почувствует. AI пока так не умеет, и я думаю, ещё долго не сможет. Не путать с рандомной картинкой, которую иногда выдаёт AI.

В целом это всё мне напоминает Figma. Когда она пришла, все кричали: теперь любой может пойти и нарисовать или поправить дизайн без MacBook и специальных программ (Sketch, Photoshop). Ну да…

Сейчас Миша Наер с Серёжей Егоровым делают приложение для радио со всего мира. Можно слушать радио от Нью-Йорка до Пхеньяна или любого другого места, куда обычно не добирается Spotify. Приложение делают с разработчиками, но примерно половину кода ребята всё равно шипят сами вайбкодом. Вот вам и иллюстрация: дизайнер сегодня может и опыт собрать, и код зашипить, и комьюнити собрать вокруг продукта.

Ребята, вам респект! Жду Apple Design Award.

Банки и «волшебные палочки» — что важно в запуске Cash App

Сергей Мекрюков — Fri, 05 Jun 2026 00:00:00 GMT

Прошлый пост собрал кучу комментариев и мнений. С кем-то я согласен, с кем-то нет. Люди не любят изменения, и это нормально.

Cash App (финтех от Block, компании Джека Дорси) запустил линейку физических NFC-аксессуаров. И первым продуктом стала… перламутровая «волшебная палочка» за $25. Привязываешь брелок к карте, машешь им над терминалом — оплата проходит. Никаких телефонов и скучного пластика.

Что тут важно:

Запад догоняет нас. Пока в США это подают как революцию, в России платёжные стикеры и брелоки от Альфы, Т-Банка и других давно обыденность, уже пару лет. Мы тут оказались впереди.
Битва с «невидимостью» платежей. Глава Cash App прямо говорит: цифровые кошельки стали невидимыми, карты пылятся в карманах, а они хотят сделать платежи социальными, заметными и весёлыми. Банковский инструмент превращается в мерч и способ самовыражения.
Ставка на зумеров. Поколению Z не нужны графики доходности, им нужен геймифицированный опыт. Продукт продвигают под соусом «это не скучные финансы, это весело». Не хочешь палочку — окей, ходи как раньше, ноль осуждения.

Банкинг перестаёт быть только местом для хранения денег. Перевод и оплата стали невидимым фоном. Вперёд выходит индустрия развлечений, где выигрывает тот, кто превратит покупку хлеба в магический ритуал. В конце концов, растёт новое поколение, и оно выбирает не банк, а ощущение.

Это и есть фантех. Не ставки и комиссии, а эмоция, ритуал, элемент магии.

Ну а вы как, готовы махать палочкой на кассе «Пятёрочки»?

Финтех → Фантех

Сергей Мекрюков — Tue, 02 Jun 2026 00:00:00 GMT

Очень интересная и важная новость про Альфа-Банк, которая частично отвечает на вопрос, почему я ушёл в финтех.

Ставки и комиссии больше не мотиватор. Люди устали от идентичных интерфейсов. Новый вектор — это фантех: эмоциональный дизайн, персонализация, «элемент магии». Банк, который организует концерты. Приложение, которое знает твои хобби. Офис как впечатление, а не очередь.

Финтех = технологическая эффективность (скорость, комиссии, автоматизация).

Фантех = эмоциональный опыт плюс технологии (впечатления, персонализация, яркий опыт).

Очень интересный вызов! Всё только начинается.

«Пицца, кофе и 2 ствола» — доклад про дизайн в Dodo Brands

Сергей Мекрюков — Sat, 30 May 2026 00:00:00 GMT

Доклад: «Пицца, кофе и 2 ствола» — доклад про дизайн в Dodo Brands · CodeFest Russia

Доклад на CodeFest 2026 в Новосибирске — итог почти трёх лет в Dodo Brands. Это не разбор процессов, а история: с чем я пришёл, как появились принципы и концепт, какие решения принимались без данных и как это изменило культуру команды.

О чём доклад

С чего всё началось

Когда я пришёл в Dodo, у Dodo Pizza был аккуратный и понятный фудтех-интерфейс с выверенной дизайн-системой, у Drinkit — любимые всеми видео с переливающимся кофе. Сам бренд неплохой: цвета, иллюстрации, фотостиль были на месте. Проблемы — классические для любой большой компании: скорость, качество, разрыв между Figma и продом и операционная работа «шаг за шагом», без понимания, куда идём. А цель бизнеса — построить глобальную компанию.

Я не люблю ни пиццу, ни кофе с молоком, поэтому поставил себе вызов: сделать цифровой продукт, ради которого заказывал бы я сам.

Какая это компания

Я делю компании на три типа: компании поддержки, где дизайнер максимум рисует логотип новой платёжной системы; классические, которые постоянно улучшают продукт; и те, что решают перепридумать всё, — как Самокат с доставкой за 15 минут. Dodo была во втором типе и хотела в третий. Отсюда идея дизайн-ориентированной компании: дизайн дешёвый, и он помогает бизнесу увидеть, куда можно сдвинуться.

Принципы, культура, процессы

Я пришёл консультантом по эмоциональному дизайну вместе с коллегой из Яндекса Андреем и предупредил, что будет больно. План — три шага: пересобрать команду, встроить дизайн-культуру и начать менять мышление. Логика простая: результат дают процессы, процессы держатся на культуре, культура — на принципах.

За неделю я собрал три принципа: индивидуальный (пиццу делают под каждого человека — и интерфейс тоже), современный, а не инновационный (мы массмаркет, и это нормально) и живой. Изначально третьим был «эмоциональный», но команда бренда боялась слова, и мы сошлись на «живом». Дизайнеры сначала не поняли, как «приложить это в фигме», но принципы и не должны быть инструкцией: они нужны, чтобы спорить не о вкусе.

Второстепенный герой

Выбора вокруг слишком много, и мы никогда не победим агрегаторы. Зато можем быть второстепенным героем — как Сэм рядом с Фродо: пиццу заказывают на день рождения или чтобы поздравить детскую команду с победой. Под это я за два вечера нарисовал концепт в виде ленты, как в TikTok. На показе неожиданно оказался основатель Фёдор Овчинников: концепт ему понравился, хотя он сразу спросил, где кнопка меню. Внутри компании это стало переломом — никто не спрашивал про метрики, просто появилось разрешение мечтать.

Прыжок веры

Обычно сначала делают ребрендинг, потом рестайлинг, потом редизайн. Мы прыгнули сразу: «Дизайн дешёвый, нам ничего не будет. Максимум — меня уволят». На всё было полгода, поэтому декомпозировали, параллелили, брали аутстаф и всё оцифровывали: любая информация должна быть открыта, чтобы стейкхолдер мог прийти и посмотреть. Исследований не было — я привожу в пример Nokia и Kodak, которым исследования подсказали бы не то. Иллюстрации переделывали, пока они не прошли проверку принципами; фотостудии показывали референсы из ChatGPT.

Что из этого выросло

Команда бренда начала забирать наши наработки — вплоть до интерьеров. Мы выкладывали исходники для дизайнеров, а потом сами за месяц силами двух с половиной человек сделали IT-бренд: логотип, цвета, 3D, презентации. Drinkit взял системный подход и за один спринт собрал концепты, B2B-дизайнеры захотели так же. «Дурной пример заразителен».

Что я из этого вынес

Каждый день на 1% лучше даёт результат к концу года. Без энтузиазма ничего не получится: невозможно вылечить пациента, если тебе на него всё равно. И людей не убедить словами: когда поменялись команда и процессы и все увидели результат, включились все.

В вопросах я ответил, что Dodo не умирала, но основатель вовремя решил взбодриться: в фудтехе, кровавом океане, сильнее всего можно отличиться именно цифровым опытом. А на вопрос про страх редизайнов — после перезапуска команда перешла в режим аккуратных улучшений по метрикам.

Почти месяц в Альфе — подкаст и CodeFest

Сергей Мекрюков — Fri, 29 May 2026 00:00:00 GMT

Ощущение, что я уже год работаю. Это прекрасно, мне нравится. Но, как часто бывает, нельзя так просто сменить одну работу на другую. Всегда есть вещи, которые были обещаны или сделаны давным-давно.

Вот две новости:

Вышел последний подкаст со мной из эпохи Dodo Brands. С Ваней поговорили про рынок, деньги и выгорание — «Сколько ты стоишь в дизайне 2026?».
Лечу в Новосибирск на CodeFest. Выступаю про дизайн в Dodo Brands. Доклад называется «Пицца, кофе и 2 ствола» — это 30 минут истории про то, что я делал. Про прыжок веры, про то, что сложно померить, легко потерять и невозможно забыть.

Сколько ты стоишь в дизайне 2026? Найм сломан, а джуны не нужны

Сергей Мекрюков — Thu, 28 May 2026 00:00:00 GMT

Подкаст: Сколько ты стоишь в дизайне 2026? Найм сломан, а джуны не нужны · Не о дизайне

Этот выпуск записывался ещё в Dodo Brands, а вышел, когда я уже почти месяц работал в Альфа-Банке. Разговор с Ваней про рынок, деньги и выгорание — три темы, которые в 2026 году волнуют дизайнеров больше всего.

О чём разговор

Почему найм буксует

Ведущий начинает с наблюдения: вакансии есть, но на каждую — бешеное число откликов, а в LinkedIn почти все «открыты к работе» и жалуются, что ищут по полгода и по году. Я вижу несколько причин. В стране кризис, инвестиций в IT стало меньше, закрываются направления и продукты. Раньше попасть в IT было сложно, и попадали люди, которые сами читали книги и расспрашивали коллег; сейчас информации много, а отношение к работе у молодых другое.

И главное — AI. «Джуны, мне кажется, вообще не нужны». Исследовать референсы я могу в Perplexity или Claude, рисовать джуну не дашь — всё придётся перепроверять, а забытые стейты подскажет AI. В B2B при описанной дизайн-системе дизайнер собирает интерфейс промтом и только проверяет результат. Поэтому компании нужен не штат из ста человек, а пятнадцать сильных сеньоров.

Ведущий добавляет свою гипотезу: за годы с 2012-го профессия перестала быть элитарной, дизайнеров стало слишком много, и цены упали. Я делю рынок на два блока: от джуна до мидла плюс — массмаркет, где у работодателя огромный выбор, а единых стандартов нет, у каждого своя грейдовая сетка; и сеньоры, принципалы, играющие лиды, которых реально не хватает.

Резюме и портфолио

Когда приходит 400 резюме и у всех написано «сеньор, лид», шаблон тонет в серой массе. Кейсы, где сначала долго описано «как было», а итог спрятан внизу, заставляют тратить время — начинать надо с результата. Ведущий сравнивает это с новостью, которая не начинается с предыстории. Мой совет — персональный вход: отдельная версия первого экрана для каждой компании, в которую подаёшься. Это 15 минут работы, а рекрутер видит, что человек хочет именно к ним.

Ещё одна ловушка — портфолио из продакшена: это результат разработки, продукта и бизнеса, а компания покупает то, что можешь ты. Поэтому я за концепции. Отдельно — кризис мидла в 28–29 лет: усталость, падение насмотренности, ощущение «я и так всё могу», после которого человек отрывается от трендов.

Контекст и дизайн-ревью

Моё любимое слово — контекст, и с приходом AI он ещё важнее. Бизнес обычно прост: поняв метрики и цели, проще проектировать, а AI помогает быстро нарастить контекст в новой индустрии. Если хочешь продукт нового поколения, нужны люди из разных сфер: десять дизайнеров из телеком-оператора сделают ещё одного оператора.

Дизайн-ревью на проде, по-моему, обязательно для фундаментальных вещей — карточки товара, всего, на что потом будут насаживаться тесты. Для быстрых экспериментов главное — чтобы было нормально, а задача — увеличить число попыток.

Путь хеда

Менять работу сейчас, по-моему, рискованно: уйти в никуда — самое опасное. Ведущий замечает, что хеду при найме не ставят KPI. Я отвечаю, что ждать стратегию от CEO бессмысленно: хед сам приходит и предлагает её. Первым делом я спрашиваю, зачем я компании: поддерживать, улучшать или преобразовывать. Поддерживать я не люблю. На собеседовании хеда портфолио уже неважно — смотрят на опыт, мышление и совместимость, просят аудит и видение.

Прошлый опыт — не пропуск: «Каждая новая гора начинается с начала». Человека, который приходит со словами «слушайте меня, я делал Яндекс», надо гнать. Про личный бренд: с ним растёт ответственность, а сам кейс сложился из запроса на эмоциональный дизайн, сильной команды и открытого канала, где мы выкладывали демо и исходники в Figma Community.

Пробные собеседования и компании

В ролевой игре джуна я спросил бы, зачем ему эта боль — работа, где в дизайне разбираются все. У джуна мне важны желание и стремление, у лида — честное понимание роли: придётся принимать непопулярные решения и радоваться, что дизайнеры делают результат без тебя. Ведущий рассказывает свой путь: с 2012 года он занимался UX, за два месяца освоил Figma, сразу стал ведущим дизайнером, а за три года дорос до арт-директора.

Дальше — блиц: какой дизайнер нужен Т-Банку, Яндекс Go, YouTube и Telegram. Больше всего мне хочется поработать в медтехе: я бесплатно помогал сервису для онкологических больных, где цифровизация анализов позволяет врачу смотреть не одного пациента за полдня, а около ста за день.

Деньги

На вопрос про харды и софты я отвечаю: для дизайнеров выбираю харды, для лидов и выше — софты. По зарплатам в бигтехе: джуны — около 100 тысяч, мидлы — от 100 до 250, сеньоры — от 250 и выше; в регионах 100 тысяч — уже уровень мидла плюс. Совет: называть прошлую зарплату и оставлять дверь открытой, а не ставить ультиматум. Требовать «500, потому что вы Сбер» бессмысленно — переплачивают только за уникальный опыт. Сам я когда-то в Okko попросил 40 тысяч, а мне предложили 50, и я отдал работе всего себя.

Арт-директор Drinkit Гаврил запустил свой курс по дизайну

Сергей Мекрюков — Sat, 23 May 2026 00:00:00 GMT

Я с Гаврилом работал в разных проектах и всегда восхищался его стилем, системой и трудолюбием. После стольких лет работы вместе точно могу рекомендовать его проект-курс.

Возможно, сейчас это самый интересный курс, который я лично могу порекомендовать по дизайну: от действующего арт-директора продукта, который успел поработать с известными брендами и агентствами, и главное — поработать в продукте. Сейчас над Drinkit работает всего два человека, которые делают мобильное приложение и киоски. Я видел курс, мне он понравился, так как там много про стиль, работу и всё такое.

Ребята-дизайнеры, зацените — это не так часто, когда сильные и действующие арт-директора запускают что-то похожее.

Первая неделя на новом месте — включить прозрачность

Сергей Мекрюков — Thu, 14 May 2026 00:00:00 GMT

Много имён, много новой информации. Каждый раз люблю это чувство: знакомишься с морем новых людей, узнаёшь новые приколы, записываешь кучу проблем и составляешь первые шаги. В целом мне частично повезло: успел до выхода познакомиться с хэдами, плюс кто-то был подписан на канал, и первые встречи в офисе были в духе «мы уже давно с тобой знакомы». Безумно приятно и проще.

Но интерес моего кейса в другом. Раньше, когда я приходил в команды дизайна, их было десятки. Сейчас тут сотни ребят. Я всегда запоминаю имена, привычки людей, считаю это важным. И, конечно, первым делом хочу со всеми познакомиться, разобраться, понять. Но физически столько времени нет. А ещё есть продукты, бизнесы, маркетинг — в целом людей очень много. Вот сегодня пришёл на офлайн-встречу, сидят восемь человек, и я всех чётко запоминаю: как кого зовут и за что отвечает.

Пока погружаюсь, записываю боли и проблемы, стараюсь выстроить какую-то стратегию на первые месяцы. Пока ехал в московский офис, подумал: «Вот я дизайнер, приходит какой-то Меркантилов… Что он там собрался делать? А когда придёт? Ну это где-то там…»

Я решил сделать самое простое — начать писать.

Сделал большой лонгрид про итоги моей первой недели: чему рад, что всегда на связи, что собираюсь делать в первые месяцы. И попросил всех, кто меня увидит в офисе, просто подойти и поздороваться.

Короче говоря: если ты дизайнер — ты погружаешься. Если ты руководитель — не забудь, что есть куча ребят, которые не знают, что от тебя ждать. И тут лучше включить прозрачность.

Коучинг в дизайне сильно недооценён

Сергей Мекрюков — Sat, 09 May 2026 00:00:00 GMT

Коучинг в дизайне сильно недооценён. Большинство встреч 1:1 превращаются в «ну как у тебя дела?» и соболезнование про дедлайны.

А хочется сделать так, чтобы люди сами находили решения, росли и не ждали, пока ты им всё разжуёшь. Коучинговый подход — это когда дизайнер после встречи уходит не с твоими ответами, а с собственными инсайтами. Это когда команда перестаёт спрашивать «а как тут сделать?», а начинает предлагать варианты сама.

Моя прекрасная бывшая коллега Юля Глотова, с которой мне повезло поработать и многому научиться в HR, проводит тренинг по коучингу. Мы с ней встретились в Okko, потом Юля делала Самокат в самом начале — и это очень крутой опыт.

Юля когда-то научила меня одной простой штуке — как легко увольнять. Для этого надо просто начать… а нет, не расскажу. В следующий раз!

Её тренинг — про то, как создать команду, которая сама хочет и может достигать целей. Как повысить ответственность без микроменеджмента. Как развивать людей через вопросы, а не директивы. Дико рекомендую всем лидам и руководителям.

Хороший руководитель идёт туда, где плохо. Почему я ушёл в финтех

Сергей Мекрюков — Thu, 07 May 2026 00:00:00 GMT

Хороший руководитель идёт туда, где плохо. Где вызов, проблемы, где надо разгребать. Я в это верю. Про причины.

Три года назад я пришёл в Dodo ровно так. Сейчас, поговорив с лидерами Альфы, понял, что у них тот самый кейс по масштабу и амбициям, ради которого стоит сорваться с насиженного места.

Команду крутышей в Dodo собрали (Dodo Pizza, Drinkit). Стратегически арт-директоров уже не нужно держать за руку каждый день, так как ребята тащат сами, и я в них уверен. Там есть что поделать, и для них это тоже вызов. А для меня тут начинается ловушка: можно остаться, не отсвечивать, аккуратно довести знакомые задачи (я даже книгу начал писать), или вариант расшириться, но не такой сильный и интересный, как я ранее планировал. Нормальный сценарий в целом для многих. Только не мой. Без большого вызова я начинаю тухнуть, и я научился узнавать это состояние заранее.

Дальше про финтех

Звучит как ад: закрытость, бюрократия, бесконечные согласования. Все, кто туда уходил, рассказывали примерно одно и то же. Но открой любой банк — и это уныние и скука. Честно, скучно. И ровно поэтому туда интересно зайти, потому что потенциал у банков огромный, а планка по дизайну где-то застряла. Я не понимаю, почему всё так похоже и сложно. Я не обещаю, что завтра всё расцветёт и станет ярким и цветочным. Я говорю про другое: туда хочется идти и пробовать.

В моём списке был фантех, был телеком, фудтех, а финтеха не было. Хочется попробовать его преобразить и пошатать.

И про людей

В Альфе я встретил тех, с кем хочется попробовать поработать в коллаборации, особенно пару человек. Редкая штука, когда матч видно сразу, на берегу.

Никто не был плох или хорош, просто для меня в текущей конфигурации многое подошло к концу. Это нормальный цикл. Я очень рад и очень благодарен, что так сложилось. В будущем всегда можно вернуться на второй круг.

А сейчас фокус на финтех, там заруба интересная: Митя в зелёном банке, Юра в Точке, Revolut за границей, Plata и т. д. Вызов прям мощный, своя лига чемпионов получается.

Поэтому всё только начинается.

Вышел подкаст про дизайн в Dodo без романтики и иллюзий

Сергей Мекрюков — Tue, 05 May 2026 00:00:00 GMT

На прошлой неделе был последний день в Dodo и первые дни на новом месте. На этой неделе отдыхаю, чтобы переключиться. Пока отдыхал, вышел большой подкаст, где мы с Димой говорим о дизайне без романтики и иллюзий, как он есть внутри Dodo.

Вот о чём мы успели поговорить:

Почему дизайн всегда про деньги, а не только про «красоту». Как честно признаться себе, что ты в профессии не из-за пикселей, а из-за влияния и результата.
Как AI уже меняет работу дизайнеров в Dodo. Где он реально помогает (от discovery до интерфейсов), а где превращает продукт в бездушный Shutterstock 2.0.
Как собрать сильную дизайн-команду с нуля и не сгореть. Истории про быстрые расставания, дизайн-Tinder и почему комфорт убивает рост.
Эмоциональный дизайн: следующий уровень после UI, UX и брендинга. Зачем бизнесу эмоции и как превратить продукт в опыт, который хочется показывать друзьям.
Как личный бренд лидера закрывает вакансии лучше рекрутеров. Почему я начал вести канал, показывать демо и исходники, и как это стало воронкой сильных дизайнеров.
Drinkit, чеки и другие кейсы, когда дизайн бьёт прямо в сердечко. Как сделать так, чтобы людям хотелось забирать чек домой и возвращаться за ощущением, а не только за продуктом.
Что значит строить глобальный дизайн из Dodo: от России до Мексики и Нигерии. Про амбиции, ошибки и тот момент, когда команда попадает в рейтинги сильнейших.

А ещё я рассказал историю с самой первой работы: делал сайт для автосалона Porsche, поставил Audi на фон, и никто не заметил. Вот она, романтика профессии.

Слушать: «Ты такой эмоциональный!» — Рецепт Додо.

«Ты такой эмоциональный!» — дизайн в Dodo без романтики и иллюзий

Сергей Мекрюков — Thu, 30 Apr 2026 00:00:00 GMT

Подкаст: «Ты такой эмоциональный!» — дизайн в Dodo без романтики и иллюзий · Рецепт Додо

Выпуск вышел сразу после моего ухода из Dodo Brands, поэтому получился честным итогом: о дизайне без романтики и иллюзий, как он есть внутри компании.

Отдельно рассказал историю с самой первой работы: делал сайт для автосалона Porsche, поставил Audi на фон — и никто не заметил. Вот она, романтика профессии.

О чём разговор

Дизайн, деньги и AI

Ведущий спрашивает, как я попал в дизайн. Ответ честный: в университете я верстал сайты, главным клиентом был автосалон Porsche — и тот самый фон с Audi. Потом я писал в резюме, что работал с Porsche, и это дало буст: мне нужны были деньги. Дальше разговор о том, что дизайн — инструмент, способ разговаривать с пользователями и миром, а без денег ничего не изменить. Картина ради протеста — это искусство, но если её продают, это снова про деньги.

На вопрос, не заменит ли AI дизайнеров, я отвечаю, что это инструмент вроде Photoshop или Figma: он уберёт скучную работу, но будет у всех, а качество само по себе не вырастет. Раньше в рекламе были пластиковые лица со стоков, теперь их генерирует AI — эмоции и связи в них по-прежнему нет. Заменит AI рутину, джунов и мидлов; учиться до первой работы, возможно, придётся до 30 лет.

В Dodo AI используется почти на всём пути: в discovery, в разборе сумбурных вводных от продакта, в поиске бенчмарков у смежных индустрий — фудтех тут пересекается с e-commerce, геймингом и развлечениями. Интерфейсы уже можно генерировать на основе дизайн-системы, но не хватает контекста, поэтому команда описывает, как и зачем работает каждый компонент.

Пересборка команды

Ведущий спрашивает, правда ли я разогнал дизайн-команду. Я пришёл в Dodo консультантом, и первые три месяца мы потеряли: предложения консультанта исполнялись слишком долго. Я не работаю с фрилансерами — команда для меня как футбольная: людей подбирают с разными суперсилами, и на один вопрос ты получаешь десять разных ответов. Таким составом управлять сложнее, но «комфорт — это не всегда про рост». Расставаться надо спокойно, сверху вниз: работа — это всего лишь работа.

Найм без рекрутеров

Нетворка в Dodo у меня не было. Я искал людей сам — по LinkedIn, Behance и лайкам; хедхантеры, по моему опыту, сильных не находят. Сначала нужен один сильный человек, вокруг которого можно показывать результат и привлекать других. Потом понадобился бренд — канал дизайн-команды. Его запустила Катя Власова, а правило было одно: выкладывать всё — любое демо, любой исходник. В бигтехе показывать работу не принято, и для меня это была возможность. Ещё один канал найма — доклады внутри других компаний и посты в LinkedIn.

Выдохнул я только на второй год. Первый был самым тяжёлым: бренд был серым, вокруг всё менялось, а мы ехали «на велосипеде, который горит», меняя переднее колесо. Неудачные наймы меняли быстро — ведущий называет это «дизайн-Tinder».

Эмоциональный дизайн

Продукты проходят тот же путь, что и пирамида Маслоу: сначала UI, потом удобство и UX-паттерны, потом брендинг — «красный банк, жёлтый банк, зелёный банк». Сейчас мы подходим к эпохе эмпатии: геймификация, персонализация, ощущение заботы. Аналогия с ресторанами: сначала поесть, потом выбор, потом антураж, потом официант, который знает, что вам «как обычно». Бизнесу это нужно для конкуренции, когда одного брендинга уже мало.

Пицца — массовый продукт в кровавом красном океане, поэтому продавать надо опыт. Иконка на телефоне — самое частотное касание с брендом. Слоями: сначала визуал и анимации, потом контент и персонализация, потом архитектура. Лучший кейс — Drinkit, где эмоциональный дизайн был заложен в концепцию; в пицце перестройка заняла около полугода. Отдельный пример — чеки в Drinkit: бизнес не понимал зачем, а молодёжь покупала кофе ради чека.

Тренды и советы

Успех — это число попыток, умноженное на небольшой процент; процент почти не поднять, а попытки — можно. Отсюда и синяя шапка, которую видно в зале на сто человек, и спор в эфире: если выпуск наберёт 3000 просмотров, я три месяца хожу с усами.

В мире я вижу две крайности: маленькие команды, которые выпускают что-то новое каждую неделю почти без дизайн-системы, и корпорации, которые с помощью AI сокращают time to market. Ведущий предполагает, что разработчик соберёт интерфейс сам. Я не согласен: дизайнер — оператор, который понимает контекст продукта, бизнеса и кода.

Три совета для дизрапта: смелость; готовность провести команду через поход в горы с плохой погодой и стёртыми мозолями; понимание контекста. Мой рецепт Додо — открытая компания, которая требует результата, чтобы брать новые вершины в России, Мексике, Казахстане, Дубае — и, как добавляет ведущий, даже в Нигерии.

Спасибо, Dodo Brands — это было не просто

Сергей Мекрюков — Mon, 27 Apr 2026 00:00:00 GMT

Подошла к концу история, которая мне очень нравилась. Благодарен команде, людям, с которыми работал и создавал продукты, бренды, опыт, истории!

Люблю эту главу! Люблю, что получилось, люблю команду и люблю, что забрал с собой такой опыт и такие эмоции.

На прошлой неделе всю неделю был в Москве, так как у Dodo был день рождения, и сотни (!) людей приехали со всего мира в офис. Безумно рад был видеть всех! Радовался и грустил одновременно, услышал много приятных слов! А сегодня ещё получил много приятных слов, получил персонального Додошика, видео от команды и очки, на которых написана моя любимая фраза «это очень просто». Спасибо!

Я рад, что начал писать в канале, благодарен Dodo за это. Для многих, возможно, я вообще ассоциируюсь с Dodo Brands. Но у каждой истории есть конец, и после каждого конца есть новое начало! Я продолжу делать то, что делал.

А ниже список ребят и каналов, которые, возможно, вам будут интересны:

designdodo — команда дизайна. Ребята, продолжайте!
GoshaMobile — мобильный хэд Гоша про работу пишет.
mobilefiction — Макс из Drinkit про мобильную разработку.
goroshaaa — Аня, концепт-дизайнер пиццы.
on_vision — Димон, CEO IT-команды.
borodich_kate — Катя, CEO Drinkit в Дубае.
theneue — Гаврил, арт-директор Drinkit.
nikitatugarin — Никита, главный архитектор Drinkit.
mobile_cappuccino — Дима, Android в Drinkit.
zapuhlyak — Серёжа про iOS в Drinkit.
yulia_thoughts — заметки Юли, главного продакт-оунера Dodo Pizza.
mashaipodcast — Маша про HR-штучки.
dododev — главный канал разработки.
carpediemPM — Дима, продукт из B2B.

Всё только начинается!

Эмоциональный дизайн, дизрапт и развитие Dodo Brands

Сергей Мекрюков — Sun, 25 Jan 2026 00:00:00 GMT

Подкаст: Эмоциональный дизайн, дизрапт и развитие Dodo Brands · Хорошо делай

Выпуск подкаста «Хорошо делай» (сезон 1, выпуск 8) от 25 января 2026 года, ведущий — Хмелёв Роман (@khmlvdsn). Из описания эпизода: «Серёжа Мекрюков — head of design IT в Додо Пицца и Дринкит, а также самый известный в комьюнити амбассадор эмоционального дизайна».

Три темы разговора: как через эмоции продавать кофе и пиццу; может ли один дизайнер изменить подход во всей компании; как снижать текучку в команде.

Слушать: mave, Apple Podcasts, Spotify, YouTube.

О чём разговор

Почему эмоциональный дизайн

Ведущий спрашивает, почему термин сейчас ассоциируется именно со мной. Я не первый, кто о нём говорит, но раньше это чаще были лекции про маркетинг и баннеры или общие слова про три уровня без кейсов. Мне повезло: до этого я работал в развлекательных продуктах — Okko, Кинопоиск, — где без эмоции нельзя. А в Dodo меня изначально позвали консультантом по эмоциональному дизайну на перезапуск приложения Dodo Pizza: самую вкусную пиццу на всех не сделать, а продукт, ради которого хочется заказывать, — можно.

Всё, чем мы пользуемся в IT, — почта, календарь, мессенджеры — придумано лет двадцать назад. Как в пирамиде Маслоу, люди устали от UI, UX и брендинга и ждут следующего уровня. Серый персонаж в кино обычно забывается; продукт, который вызывает эмоцию, кого-то раздражает, но его запоминают. Пример из жизни — такси: я готов ждать час и доплатить, если на вечер в театр с женой приедет особенная машина, а сделать такой выбор в интерфейсе несложно.

Run, change, disrupt

Слово «дизрапт» пришло ко мне из Dodo. Есть три типа задач: run — поддержка, например добавить очередной способ оплаты; change — улучшение существующего флоу; disrupt — вытащить фундамент и переосмыслить сценарий целиком. Мы продаём кофе и пиццу, проще не бывает. Обычный путь заказа на компанию — комбо и споры, кто без грибов, а кто без мяса; улучшение — добавить рекомендации. Дизрапт — спросить, сколько вас и какой повод: вечеринка, семейные посиделки, вечер с новым фильмом. Не выбор пиццы, а выбор опыта.

Продать такое руководству можно двумя способами. Либо C-level сам понимает, что год-два ничего не выходит и конкуренты обгоняют, либо ты показываешь, что будет, если завтра появится выскочка, а большой компании на ответ понадобится слишком много времени. Монополистам это не нужно. Тем, кто спрашивает, как получить такое у себя, я отвечаю: «Молитесь, чтобы у вас были конкуренты».

Что может один дизайнер

Ведущий сомневается, что рядовой дизайнер в огромной компании способен что-то внедрить. Я считаю, что люди просто перестали хотеть. «Дизайн — это самый дешёвый способ показать что-то офигенное»: за вечер можно собрать прототип, а с вайбкодингом — прототип на реальных данных. Менять всех не нужно, нужно, чтобы кто-то начал думать и показывать: упаковал идею и разнёс её по общим каналам, как вирус. В средней компании на перестройку уходит около полугода.

Проблема в культуре: в портфолио часто видно то, что утвердил продукт и собрала разработка, а не работу самого дизайнера. Я учу делать больше — всё равно урежут, вопрос только, от чего. Формула простая: 0,99 в степени 365 даёт почти ноль, 1,01 в степени 365 — больше тридцати. В корпорации можно оставаться собой — я называю это «корпоративный жук»: соглашаешься с процессами, но гнёшь свою линию.

Команда: выгорание, увольнения, безопасность

Выгорание — ответственность самого человека: с мидл-плюс думать о своём ресурсе — условие роста, мы бежим марафон. Но мы и сами сверяем «температуру» через арт-директоров и лидов и стараемся ловить усталость раньше, поэтому в командах есть встречи просто поговорить. В прошлой компании, в Дом.ру, я даже считал коэффициент нагрузки дизайнеров по оценкам задач.

Ведущий рассказывает, как ему впервые пришлось уволить человека. Я считаю, что мы путаем личное с рабочим: нам платят за стабильный профессиональный уровень, как в футболе. Работа — договор, а не подписка на зарплату и плюшки. Расставаться надо хорошо: рынок маленький, с некоторыми людьми я потом снова работал. Уход сотрудницы из-за валюты и формата трудоустройства — тоже нормальное расставание.

Правило: я ругаю арт-директоров и лидов и хвалю дизайнеров. Дизайнер должен знать, что его не уволят без моего ведома, — под палкой хорошего дизайна не сделать. Сам я понял, что хвалю мало, и записал себе исправить это со следующего года. Стажёрам и джунам советую сразу думать и работать как мидл, а будущим лидам — сначала показать себя в роли, потом просить оплату.

Открытость вместо бюджета

Бюджета на команду у меня нет — призы в конкурсе на имя для персонажей я оплачивал сам. Поэтому стратегия найма — открытость: Dodo Brands и так публикует выручку точек, мы выкладываем исходники в Figma Community, показываем демо и рабочие встречи. Это часть моей большой стратегии дизайна в Dodo: два этапа пройдены, следующий — через год, и если я его закрою, скорее всего, пойду дальше.

AI и шум

На вопрос, этично ли генерировать фото и видео для продакшена, отвечаю: если их не отличить от съёмки, разницы нет — в Drinkit такие каталожные фото и видео уже есть. AI — инструмент: для арт-директоров это благо, для графических дизайнеров-исполнителей — потеря. Шума вокруг становится слишком много, и, как в дизайне, за насыщенностью придёт откат: меньше пушей и экранов. На выходных я вайбкожу продукт, который убирает информационный шум. Финальная мысль — от CEO компании: продукт может разбить коленки, главное — не сломать шею.

Между пиццей и кофейней: зачем нам эмоции?

Сергей Мекрюков — Fri, 12 Sep 2025 00:00:00 GMT

Доклад в TED-формате на фестивале креативных индустрий G8 2025 — 12 сентября 2025 года, Москва, «Хлебозавод», зал «Бойлерная». Секцию «Дизайн» курировал Осадчук Митя (UX/UI-директор B2C Сбера); в ней же выступали Ветров Юрий, Арсеньев Родион (REDKEDS), Васильева Настя (Альфа-Банк), Мызник Егор (Пленум) и Лукинский Никита («Ряд»). Я выступал как руководитель дизайна IT-продуктов Dodo Brands. Видеозаписи выступления нет, ниже — пересказ по слайдам.

О чём доклад

Отсчёт — 2009 год и лозунг mobile first. К 2017-му мобильное приложение стало нормой для любого фуд-бизнеса, а приложение Dodo Pizza — №1 в категории «Еда и напитки» в App Store. Но если поставить рядом три фуд-приложения — американскую сеть буррито, кофейню, доставку — они устроены одинаково: меню, карточка, корзина, таймер. У всех один и тот же инструментарий: user flow, JTBD, CJM. Сейчас все знают, как должно работать.

Есть продукты, которые узнают не по функциям, а по характеру — Pinterest, Telegram, X. У Dodo Pizza тоже есть свои элементы характера: «Хочу пиццу», «Рядом со мной», «Изменить состав», кубок и конфетти. Но дело не в них.

Эмоции рождаются не из кнопки. Эмоции рождаются из ритуала. Латте с сердечком — ритуал кофе. Дети с пиццей на полу — ритуал пиццы. Заказ с телефона в самом неожиданном месте — тоже ритуал. Пицца и кофе — коммодити, но ритуалы делают их уникальными.

Отсюда главный тезис: не важно, что мы продаём. Важно, какую историю мы создаём вместе с человеком. Задача дизайна в Dodo — не продать пиццу, а встроиться в ритуалы человека и построить с ним общую историю.

Финал — «прошлое» и «настоящее» приложения Dodo Pizza. Прошлое: фиолетовая версия, пустая корзина с надписью «Ой, пусто!», сухой баланс. Настоящее: маскоты-Додошики, баллы и достижения, «последний шанс», сторис, адреса доставки — продукт с характером, который живёт вокруг ритуалов, а не вокруг кнопок.

Как это связано с моделью трёх уровней

Этот доклад — компактная версия идеи, которую я подробно разбираю в лекции «Три уровня эмоционального дизайна». Там ритуалы и привычки — один из инструментов стратегического слоя; здесь они вынесены в центр: именно ритуал, а не элемент интерфейса, создаёт привязанность к продукту. Подробнее — в хабе «Эмоциональный дизайн».

Анонсы

Программа секции «Дизайн» — на сайте фестиваля; анонсы — Sostav.ru (21.08.2025) и Сетка (30.07.2025).

Как эмоциональный дизайн возвращает гостей

Сергей Мекрюков — Mon, 01 Sep 2025 00:00:00 GMT

Доклад: Как эмоциональный дизайн возвращает гостей · Dodo Brands

Big Dodo Call — еженедельный общий созвон всей команды Dodo Brands по понедельникам. 1 сентября 2025 года я выступал на нём и рассказывал, что делает команда дизайна в Dodo и почему мы занимаемся эмоциональным дизайном. Это объяснение для людей вне дизайна — для тех, кто управляет пиццериями, готовит, разрабатывает и считает деньги: зачем продукту, который и так работает, ощущение, за которым гости возвращаются.

Запись моего блока выложена на официальном канале Dodo Brands Russia под названием «How emotional design makes guests come back / Big Dodo Call / 01.09.25 / Sergey Mekryukov».

О той же модели для дизайнеров — в лекции «Три уровня эмоционального дизайна» и в хабе «Эмоциональный дизайн».

О чём доклад

Кто делает продукты

В IT у продуктового дизайна три направления. Dodo Pizza — приложение, сайт, киоски и ТВ-борды; пицца — это про событие и праздник. Drinkit — продукт почти ритуальный: кофе пьют каждый день, и важно встроиться в этот ритуал. B2B — команда, которая с начала года обслуживает все внутренние продукты: менеджер смены, центральный администратор, приложение для курьеров. Рядом работают UX-райтеры и UX-исследователь, который проверяет гипотезы ещё до передачи в разработку. Всех объединяет одна дизайн-культура: сначала лечим продукт, потом помогаем ему бежать быстрее.

Зачем эмоции, если боли уже решены

Эмоциональный дизайн — стратегия, которая строит связь между человеком и продуктом. Мы никогда не сделаем самую вкусную пиццу или самый лучший кофе, но можем дать такой опыт, ради которого гости вернутся. В пирамиде продукта внизу UI, выше UX, ещё выше брендинг, а на вершине — эмпатия.

Два кейса

Персональный ТВ-борд: пока гость ждёт заказ, он рисует что-то вроде сторис, и, когда заказ готов, картинка появляется на экране в зале. Самое печальное — ждать, самое приятное — немного пошалить. 73% готовы пользоваться функцией снова, 68% считают настройку лёгкой, 57% готовы рассказать друзьям.

В Drinkit продукт попросил лейбл «Товар закончился» и кнопку уведомления. UX-райтер Вика предложила «Я кончился» и кнопку «Вернись», а в ответ на нажатие — «Вернусь». Внутри была критика, но вариант разлетелся на мемы, а кликрейт вырос до 10% вместо ожидаемых 3%. «Иногда стоит рискнуть и сделать что-то дикое и дерзкое».

Как считать эмоции

Наши решения усиливают продукт, «как соль и перец в еде»: растёт конверсия и LTV, падают затраты на поддержку и отток, люди сами рассказывают о продукте. Главный показатель — NPS: рост NPS на 10% даёт на 5% больше заказов.

В финале я призвал всех: каждый из нас немного продуктовый дизайнер — «мечтайте, делайте и ничего не бойтесь».

Как мы тронули бренд, делая редизайн. История изнутри Додо Пиццы

Сергей Мекрюков — Sat, 16 Aug 2025 00:00:00 GMT

Лекция на дизайн-пикнике Duo Sapiens — 16 августа 2025 года, Москва, парк «Красная Пресня», Малый лекторий. Шесть часов лекций на двух сценах, мастермайнды с менторами и воркшопы на свежем воздухе; я выступал как руководитель дизайна IT-продуктов Dodo Brands.

О чём лекция

Аннотация из программы: опыт работы консультантом по эмоциональному дизайну; как дизайн повлиял на интерфейс, бренд, команду и мышление организации; роль арт-директора в продукте.

История — изнутри: до выхода в Dodo Brands в штат я был консультантом по эмоциональному дизайну и помог запустить редизайн Dodo Pizza. Дальше редизайн из интерфейсной задачи вырос в изменение бренда — маскоты, характер, иллюстрации, ритуалы — и в изменение того, как команда думает о продукте. Что из этого получилось, видно в докладах «Пицца, кофе и 2 ствола» и «Три уровня эмоционального дизайна».

Другая версия этой истории — воркшоп «Как мы повлияли на бренд через продукт: редизайн „Додо Пицца“» в программе Вышки (весна 2026).

Видеозаписи и слайдов лекции в открытом доступе нет; анонс мероприятия — на dsgners.ru.

8 правил дизайна от дизайн-директора Додо

Сергей Мекрюков — Tue, 05 Aug 2025 00:00:00 GMT

Подкаст: 8 правил дизайна от дизайн-директора Додо · Не о дизайне

Выпуск подкаста «Не о дизайне» от 5 августа 2025 года, ведущий — Иван (@iamalexeev). Разбираем мои личные правила в дизайне — с примерами из практики, метафорой Power Rangers и разговором о том, почему команда — это не «семья».

Восемь правил впервые были опубликованы текстом в манифесте «8 личных правил в дизайне Серёжи Мекрюкова» в Оди (7 мая 2024) — awdee.ru. В подкасте они разобраны голосом, с историями из Okko и Dodo Brands.

Слушать: YouTube.

О чём разговор

Мы — команда

Ведущий начинает с первого правила. Дизайнерам я говорю, что мы не коллеги и не семья: «Коллеги — это отстой. Семья — это ещё хуже», потому что в семье прощают и не увольняют тех, кто давно с тобой. Команда — как Power Rangers: каждый умеет своё, а вместе они собирают большого робота. В ней нужны разные люди — кто-то силён в концептах, кто-то в UX, UI или анимации — и одна цель. Команда прикрывает, когда кто-то болеет или в отпуске, поэтому я не отдаю работу на аутсорс. Это я прочувствовал в Okko: после кризиса 2014 года нас осталось человек 50–58, и мы обогнали iTunes по продажам кино в стране.

Не бойся ошибаться

Ведущий перепрыгивает сразу к третьему правилу. Дизайнеры боятся ошибок: внутри сидит стереотип, что всё надо делать классно, а дизайн судит каждый. Отсюда полумеры и копирование лидеров рынка — хотя в Яндексе я увидел, что там тоже решают по принципу «кажется, прикольно». Дизайн дешёвый: прототип делается за день, а разработка фичи — месяцы. Поэтому право на ошибку у дизайнера есть, а страхует его арт-директор, через которого проходит вся работа команды. Искать паттерны и ошибаться — нормально, переспрашивать одно и то же — нет. Если ошибка ушла в прод, первый раз я скажу «атата», на третий, скорее всего, уволю. Обратную связь я раньше давал жёстко, сейчас — бутербродом и через метафоры.

Открытость без булщита

«Мы говорим, что думаем, и думаем, что говорим». Это про обратную связь и про личные обстоятельства: нам нужно к врачу, у нас есть жизнь. Не надо врать, что не можешь прийти на встречу, — поставь это в календарь, как и обеды. Булщит — когда недоговаривают: «всё в порядке», а потом оказывается, что нет. Подключайте меня, когда всё плохо. Дизайнера, вышедшую на работу после операции, я отправил отдыхать. Работу по выходным тоже считаю булщитом: мы бежим марафон, а не спринт. Внутри команды я открыт к критике и шуткам над собой, а на общих встречах с разработкой и продуктом никогда не ругаю дизайнера — разбираемся потом наедине.

Результат важнее времени

Мне всё равно, где и когда ты работаешь: можно приходить к одиннадцати и не отпрашиваться к врачу. Если договорились о пяти задачах за спринт, надо сделать пять задач и сделать их классно. «Я не люблю подводные лодки» — когда берут задачу и пропадает на две недели. Мне важна открытость, work in progress. Не успеваешь — приди и скажи, я подключу другого человека или сделаю сам. Ведущий вспоминает компанию, где за сорванный без предупреждения срок снимали половину премии. Я в ответ рассказываю про запуск Okko Спорт: три месяца без выходных ради трансляций АПЛ, пуш всем пользователям, который положил сервис на пару часов, и аварийную кнопку, открывающую трансляцию всем при атаке.

Отпуск в любое время

Ведущий цепляется за приписку «если ты всё сделал». Я терпеть не могу, когда спрашивают разрешения уйти в отпуск: взрослым людям, которым платят сотни тысяч рублей, не нужна мама или папа. В наших грейдах записано, что все от мидла плюс и выше обязаны сами вовремя уходить в отпуск, не доводя себя до выгорания. Я спрашиваю только одно: предупредил ли ты команду и знают ли они, к кому идти. Чтобы все разом не пропали под Новый год, в командах ведём график отпусков. Этому подходу меня научил мой бывший руководитель, CPO.

Пользуйся продуктом, который делаешь

До правила «Делай, как для себя» по названию мы не дошли, зато я предложил девятое, близкое к нему: пользуйся продуктом, над которым работаешь. В Okko мы сами платили за каждый фильм, в Dodo у меня нет ни купонов, ни бесплатного кофе — я плачу за то, что хочу. Если ты сам не готов платить за свой продукт, почему должны пользователи? Однажды я принёс руководителю партнёрский месяц бесплатно, а он отказался: делает продукт для себя и хочет за него платить. Я пошёл и порвал свой. Ещё в Dodo есть гемба: управляющая компания выходит работать в пиццерию или кофейню и видит, что устроено не так.

Хвалить дизайнеров, ругать арт-директора

Дизайнер должен чувствовать себя в безопасности и иметь возможность сделать и показать что-то классное. Если он сделал плохо, арт-директор подходит и объясняет, как лучше. Но если команда что-то выпустила, а разработчик, продакт или пользователь говорит, что получилось плохо, отвечает арт: он руководитель и говорит «виноваты не они, виноват я». А когда хвалят, он говорит: не меня, их. Арт-директора хвалю я сам, когда его дизайнеры выросли. Это как родительство: дети вряд ли придут и скажут, что мы молодцы. Я в этой модели скорее дед — что-то похвалю, что-то подскажу, а воспитывают дизайнеров арты.

Делай сервис, а не решай задачи

Ведущий понял это правило как «стратегия важнее тактики», и я соглашаюсь. Хорошая аналогия — дом: бизнес растёт, открываются вертикали и страны, все решают операционку, и к одноэтажному дому лепятся пристройки и сарайчики, пока жить в нём не становится невозможно. Чтобы расти вверх, нужна стратегия. Когда дизайнер приходит с пятью закрытыми задачами, я спрашиваю, сделал ли он продукт. Работу дизайнера я оцениваю не по числу фич в проде, а по тому, как он влияет на продукт. В конце ведущий спрашивает, должен ли дизайнер вникать в бизнес. Конечно: «Дизайнер — это такой партнёр-врач», который ищет решения и для пользователей, и для бизнеса.

Три уровня эмоционального дизайна: говорим с пользователем без слов

Сергей Мекрюков — Thu, 26 Jun 2025 00:00:00 GMT

Лекция: Три уровня эмоционального дизайна: говорим с пользователем без слов · Bang Bang Education

Лекция в школе Bang Bang Education (запись есть и в открытой базе знаний школы под названием «Что такое эмоциональный дизайн»), прочитана в 2025 году, когда я руководил дизайном IT-продуктов в Dodo Brands (Dodo Pizza, Drinkit). Та же дека звучала на Runity, а укороченные версии — на CodeFest и в «Рецепте Додо». Здесь — конспект по видео: содержательная часть идёт с 31-й минуты, до этого — вступление школы, после 1:45 — блок про курс и ответы на вопросы.

Главная мысль

Эмоциональный дизайн — не украшательство, а стратегический подход к продукту: способ создать эмоциональную связь между пользователем и продуктом, чтобы удержать его надолго и отстроиться от конкурентов, когда UI, UX и брендинг у всех уже примерно одинаковые. Работает только в связке трёх уровней восприятия по Дону Норману; провал на одном уровне рушит всё. На практике это раскладывается на три слоя инструментов — базовый, углублённый и стратегический. Всё это измеримо, а начинать надо с понимания пользователя.

Зачем это бизнесу

Пирамида продукта повторяет пирамиду Маслоу: функциональность (UI) → надёжность → удобство и опыт (UX) → брендинг → эмоции. Историческая логика простая. Сначала нужны были кнопки, потом — чтобы они предсказуемо работали, потом наступила эпоха UX-паттернов, и все продукты стали похожи. Пришла эпоха брендинга: «красный банк, зелёный банк, жёлтый банк» — а паттерны всё равно одинаковые. Следующий уровень — эмпатия и эмоции.

Три причины заниматься этим:

Долгосрочные отношения — чтобы пользователь «не изменял» с похожими приложениями.
Отстройка от конкурентов — в красном океане или когда большая компания «скуфилась» и должна переродиться.
Продавать опыт и эмоции, а не «кусок теста или стаканчик кофе».

Примеры, которые это иллюстрируют: плейлист Spotify к «Очень странным делам» с эффектом попадания в мир сериала; «чердачок» с запылёнными бейджами в Swarm, когда Foursquare разделился и пользователи испугались потерять накопленное; Volvo, у которой форма кузова — это эмоция безопасности; Nike, продающий принадлежность к комьюнити бегущих; Gentler Streak с сердечком-маскотом на Apple Watch.

Официант как метафора интерфейса

Официант — это интерфейс. База: встретить, дать меню, принять заказ без ошибок, принести вовремя. Эмоция — «чуть больше»: заметил, что вы левша, и принёс вилку для левши; долил воду, не спрашивая; узнал во второй раз и предложил «как всегда». В будущем у всех кафе будут хорошее меню и атмосфера, выделяться будут маленькие якоря эмпатии. Метафора возвращается во всех блоках: ошибка на одном уровне — это любезный официант, который забыл заказ; граница близости — официант, который спрашивает про зарплату.

Три уровня восприятия по Дону Норману

В книге «Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things» Дон Норман описывает три уровня, на которых человек воспринимает продукт: visceral, behavioral и reflective.

Визуальный (висцеральный) — первичная реакция на внешний вид: цвет, типографика, формы и их ассоциации. Пример — Nike Run Club.
Поведенческий — насколько удобно и приятно пользоваться: юзабилити, скорость, обратная связь на действия. Пример — Airbnb.
Рефлексивный — что остаётся после: привязанность, память, восприятие бренда, желание рассказать друзьям. Как в кино: посмеяться, поплакать, удивиться. Пример — Spotify.

Красивый визуал привлекает внимание, удобное поведение удерживает, рефлексивный уровень создаёт желание вернуться. Ошибка на одном уровне разрушает общее впечатление: красивое, но неудобное приложение вызовет разочарование.

Три слоя инструментов

Это уже моя модель: что именно делать команде. Три слоя — как уровни в игре: лёгкий, средний, хардкор. Они не изолированы — не обязательно закрыть первый, чтобы идти во второй, но если первый заполнен, переходить выше куда проще. Над слоями — пирамида продукта, под ними — брендинг. Цельное — это бренд + продукт + коммуникации, и дизайнер не сможет отсидеться в продукте: придётся идти в бренд и маркетинг.

Перед слоями нужны дизайн-принципы — способ договориться внутри команды и с соседями. В Dodo Pizza их три: индивидуальный (пицца собирается под клиента), современный (простой и интересный, масс-маркет, «не инновационный, а современный») и живой (выразительный и яркий — «никто не заказывает пиццу на похороны»). Принципы снижают вкусовщину и дают дизайнеру призму для проверки решений.

Уровень 1 — базовый эмоциональный слой

«Суперлёгкий уровень, можно сделать буквально за один вечер».

Инструмент	Что это и пример
Цвет и форма	Яркие «моменты» как вкус еды — «мы не любим пресную еду»; неровное тесто как форма
Иллюстрация	Первая версия «руки с биноклем» была правильной, но безликой. Арт-директор команды придумал стиль «технологический абсурд» — робо-рука, глаза из бинокля, ретро-телефон
Визуальные метафоры	Номер машины в виджете такси; удаление карты в Wallet «шредером»; «пицца-половинка» при пролистывании
Микроанимации	Анимированные иконки, Lottie/Rive, анимированные SF Symbols у Apple, новые иконки Airbnb — «это уже база»
Характер шрифта	Шрифт передаёт характер бренда; нейтральный системный — ок, но эмоцию через шрифт делать можно
Отзывчивость, звук, хаптик	Онбординг Dodo Pizza с хаптиком и звуком — 15 секунд попадания в мир. Дизайнеры «в Фигме про это забывают»
Работа с ожиданиями	Вместо лоадера — аватарки-«пухляшки» с настроениями; табло в пиццерии «Максим, заказ 4 готов!»

Уровень 2 — углублённый эмоциональный слой

Нужна команда, контент и продуктовые механики.

Инструмент	Что это и пример
Персонализация и контент	Персональный фид — must have; объяснять, «почему это вам». Netflix подбирает постеры под лайкнутых актёров
Допбрендинг	Как Marvel внутри Disney: сильные продукты выделять в суббренды (Додстер). Мощно, но «немножечко опасно»
Персонажи и маскоты	Олень Wolt, Сберкот, собака VK. Одного маскота нельзя использовать везде — приестся; у Duolingo кроме совы много персонажей
Геймификация	Сова Duolingo «умирает и злится» — всё в меру. В Dodo — игра «Башня» во время ожидания доставки за додокоины. Игры опасны, если вы не геймдев
Празднование достижений	«Отличный выбор! Ждём ответ от банка» вместо пустого ожидания; день рождения Drinkit; «Моменты» в Apple Photos как эталон
Приятные сюрпризы	Золотые блёстки в кофе Drinkit, печенье с предсказанием после оплаты: кофе — ритуал, «хочу узнать, какой будет день». Сюрпризы влияют и на бизнес-метрики

Уровень 3 — стратегический эмоциональный слой

«Самый хардкорный»: бренд, архитектура, экосистема.

Инструмент	Что это и пример
Связь с брендом	У пользователя сотни касаний с брендом. Продукт и бренд должны быть максимально идентичны — тогда «любовь зарастает». Ошибка дизайнеров — думать только экранами
Архитектура	Самый тяжёлый блок. Uber создал паттерн «одна кнопка — такси приехало». Концепт Dodo: карта города, меню подстраивается под место; в Drinkit архитектура переизобретена
Миры и экосистемы	Как вселенная Marvel: несколько персонажей с характерами (Сырока, Молбатрос), которые переходят из продукта в продукт. «Если в продукте один маскот — добавьте ему друзей»
Комьюнити	Друзья на карте в Bump; social proof внутри продукта — «этот стакан купил Антон». Соцсети работают, потому что там близкие
Привычки и ритуалы	Пицца — праздник, кофе — ритуал. «Тебе как всегда?» в Drinkit; плейлисты Spotify под работу и бег. Понимаешь ритуалы — встраиваешься в жизнь
Сторителлинг	Продукт как отношения: знакомство → «съехаться» = подписка. Okko: «мы не продаём кино, мы продаём вечер семьёй у телевизора»

Что нужно, чтобы делать эмоциональный дизайн

Дизайн-мышление развивает эмпатию и учит ставить под сомнение проблему, предположения и последствия: эмпатия и погружение → определение проблемы → генерация идей → прототипирование → тестирование. В Dodo Brands есть гемба: дизайнеры, разработчики и продакты идут в пиццерию или кофейню курьером или поваром.

Карта эмпатии — о чём человек думает и чувствует, что слышит, видит, говорит и делает → его боли и ценности. Первый инструмент, который я использовал джуном в Okko, и до сих пор база: даёт tone of voice под разные сегменты.

Дизайнер — «врач, который видит проблему, чувствует её и прикладывает решения». Без дизайнера ничего не получится, и сейчас для дизайнеров «супер клёвое время».

Как это измерять

Прямое влияние на бизнес: конверсия в целевые действия, средний чек и частота покупок, LTV, снижение затрат на поддержку, снижение стоимости привлечения через рекомендации. Влияние на лояльность: NPS, органические упоминания, повторные покупки, отток, рекомендации. У приложения Dodo Pizza NPS — 77 %, CSI по оплате и корзине — 4.9, по бонусам и меню — 4.7.

Метод простой: A/B-тест «спокойного» и «эмоционального» варианта. Кейс Okko: у ценников добавили строку «Гарантируем удовольствие от просмотра или вернём деньги» — ноль обращений в колл-центр и охотнее покупали. Ощущение безопасности — тоже эмоция, и стоила она ноль рублей.

Шесть шагов внедрения

Аудит текущего состояния.
Дизайн-принципы для команды — чтобы не распыляться.
Приоритизация: низко висящие фрукты, первый уровень.
Начать с малого.
Вовлечение команды — «нельзя плёткой заставить проявлять эмпатию».
Тестирование и итерации: юзабилити-тесты, A/B, сплиты.

Выводы

Эмоциональный дизайн — не украшательство, а стратегический подход к созданию продукта.
Хороший эмоциональный дизайн всегда начинается с понимания пользователя и его потребностей.
Работать нужно на всех трёх уровнях восприятия: визуальном, поведенческом и рефлексивном.
Персонализация и контекст играют ключевую роль в создании эмоциональной связи.
Важны не только позитивные, но и негативные сценарии — «без слёз мы не поймём, что такое счастье»; уверенность — тоже эмоция.
Эмоциональный дизайн можно и нужно измерять — и приходить с этим к бизнес-оунерам и CEO.

И ещё три мысли вокруг выводов. Продукт не должен быть пресным — «выкручивайте эмоцию», а не усредняйте вкус. Лайки и дизлайки — обе эмоции: в Dodo и Drinkit оценивается каждый заказ, негатив — точка роста, похвала мало чему учит. И суперсила дизайнера — показать альтернативу, а не рассказать: «нормальные вменяемые люди выберут хороший вариант». Так дизайнер становится партнёром бизнеса, а не инструментом.

Из ответов на вопросы

Не устарела ли модель, если Apple и Google перешли к «живому» интерфейсу? Apple как раз работает на всех трёх уровнях — UI, юзабилити и рефлексия (живые альбомы в Фото, видео с музыкой). Технологии лишь помогают; ресторан без официантов будет бездушным, даже если его сделает Apple или OpenAI. «Не верю, что AI нас заменит, потому что мы испытываем эмпатию».

Где граница близости, чтобы не отпугнуть? Как в отношениях: официант, который спрашивает про зарплату, — too much. У каждого продукта своя граница: банк при оплате ипотеки не должен шутить. В чувствительных продуктах эмоция — «не бойся, ты в надёжных руках».

Редизайн против привычки. Люди ленивы, любое перемещение «полки с молоком» раздражает — это нормально и часть работы. Разложить слона на кусочки, не смотреть слепо на аналитику первых дней, искать, что болит, между слов. Худший грех — безразличие и полумеры: «плохая обратная связь куда лучше, чем „норм“».

Кто такой продуктовый дизайнер? Врач-терапевт. Бизнес приносит продукт с болью — конверсия, отток — или хочет бежать быстрее. Дизайнер исследует, предлагает концепции, проектирует, передаёт в разработку, делает дизайн-приёмку, тестирует, получает инсайты и идёт на новый круг.

Было / стало

Dodo Pizza двухлетней давности — довольно старомодные решения. За полгода-год — другой продукт: пухляшки, живые фото, промо-миры, додокоины. Финальная цитата — Коносукэ Мацусита в пересказе Овчинникова Фёдора, с моим дополнением: «Вы можете иметь знания, талант и деньги, но без энтузиазма вы ничего не создадите». Эмпатия — суперсила дизайнеров.

Про UX и Product design для PMM с Серёжей Мекрюковым из Dodo Brands

Сергей Мекрюков — Sun, 09 Feb 2025 00:00:00 GMT

Подкаст: Про UX и Product design для PMM с Серёжей Мекрюковым из Dodo Brands · Product Marketing FAQ

Пятый выпуск подкаста «Product Marketing FAQ» для продуктовых маркетологов, ведущая — Наташа Козлова, февраль 2025 года. Разговор о том, как устроен продуктовый дизайн изнутри и как с ним работать не-дизайнеру: путь через Okko, Яндекс, телеком и Dodo Brands, карьера и нетворкинг, вкусовщина в продуктовом дизайне, бриф и фидбек для дизайнера, насмотренность и личный бренд.

Слушать: Apple Podcasts.

Острый разговор про редизайн мобильного приложения Додо Пиццы

Сергей Мекрюков — Tue, 17 Dec 2024 00:00:00 GMT

Интервью: Острый разговор про редизайн мобильного приложения Додо Пиццы · Dodo Engineering

Эфир в канале Dodo Engineering — официальном инженерном канале Dodo Brands. Спикеры: Юлия Емельянова, Product Lead юнита Digital Pizza Experience, и я, на тот момент Head of Design IT Dodo Brands. Ведущий — Дима Павлов, CPO и Deputy CIO Dodo Brands.

Из анонса: приложение Dodo Pizza запустилось в 2017 году, сейчас у него больше 7 миллионов пользователей в месяц, в России через него проходит 67 % заказов и 78 % выручки компании. Год назад команда задумалась о редизайне — и разговор о том, почему это заняло столько времени, можно ли было быстрее, какой опыт и какие факапы были по дороге, и как редизайн прошёл путь от концепта через декомпозицию к продуктовым командам и гильдии дизайнеров.

Это разговор о той же истории, что и доклады «Пицца, кофе и 2 ствола» и «Как мы тронули бренд, делая редизайн», но с продуктовой стороны и с цифрами масштаба.

О чём разговор

Зачем понадобился редизайн

Ведущий начинает с провокации: всё же работает, деньги приложение зарабатывает — зачем лезть в редизайн? Юлия объясняет: приложение с 2017 года глобально не менялось. В нём появилось много функциональности, но её встраивали в текущую дизайн-систему и текущие флоу, а у команд, которые сменялись вместе со структурой, не было общего видения. Параллельно обновилась стратегия бренда: вкусный продукт, сервис и маркетинг остаются, но массовый продукт за счёт них лидером не станет. Ставку сделали на цифровой опыт — и решили, что менять надо не эволюционно, а революционно.

Моя версия — про контекст рынка. Когда Dodo появилась, конкурировать было не с кем, агрегаторов ещё не было. Компания выиграла «у себя во дворе», но при выходе в мир оказалось, что там уже Лига чемпионов, и момент, когда надо было прокачиваться, немного упустили.

Как созрело решение

Юлия рассказывает, что цель обновить приложение стояла ещё на 2023 год, но в «комфортном ритме»: при этом не было даже базового — геолокации и редактирования адресов. Первое осознание пришло на дне рождения компании в апреле 2023 года: Фёдор Овчинников показал экраны и предложил угадать год — никто не угадал. Старая гильдия около месяца пыталась запустить процесс, но дальше стикеров дело не шло.

Бренд, сообщники и концепт

На вопрос, что сложного в редизайне, я отвечаю, что это мой шестой или седьмой редизайн и он похож на поход: без опыта в горы на выходные не идут. Агентствам проще — они ходят в чужие походы. Ещё одно различие: ребрендинг меняет бренд, рестайлинг — стилистику, а редизайн меняет опыт целиком. Обычно сначала делают ребрендинг, потом редизайн; у нас бренд был старым, и обновлять пришлось оба.

Юлия добавляет, что помогло выделение глобального маркетинга: IT и маркетинг начали говорить об одних рынках и вызовах, появилось доверие. Ведущий подчёркивает, что продуктовые дизайнеры вышли за границы роли и начали строить новую бренд-платформу. Мы с арт-директором Андреем — оба пришли из Кинопоиска с разницей в две недели — искали сообщников в бренде.

Я говорю, что для прорыва нужна незашоренность: «Если хочешь сделать самый классный банк, не бери людей из банков». Первый концепт был про медиа и истории, почти без меню. На однодневной сессии в Алматы, по словам Юлии, договорились о ставках: персонализация, эмоциональный дизайн, контент, бесшовный онлайн и офлайн, развлечение.

Три принципа

Чтобы проверять идеи, мы сформулировали принципы. «Индивидуальный» — потому что каждую пиццу можно собрать под себя. «Современный», а не «инновационный», потому что это массовый продукт. Третьим я предлагал «экспрессивный»: «Никто никогда не покупает пиццу на похороны». Бренд не согласился — он уходил от праздника к повседневности, — и мы нашли слово «живой». Договорившись с брендом, можно было закрыть лишние синхронизации и пойти рисовать.

Бэклог быстрых побед

Пока рисовался концепт, появился параллельный трек «быстрых побед»: тёмная тема, курьер на карте. Юлия признаёт ошибку: продакты за час сгенерировали бэклог на квартал без оценки, дизайна и синхронизации. Один только дизайн части изменений занял квартал, а тёмную тему раскатывали год: у компании было больше 20 стран, и фото продуктов нужно было перезалить с прозрачным фоном, в том числе у мастер-франчайзи. В итоге договорились, что это будут «не быстрые, но победы». Главный вывод Юлии: нельзя прийти к той же команде с теми же процессами и попросить сделать продукт на три головы лучше.

Как всё поехало

Концепт без меню понравился, но старая команда не могла одновременно тянуть операционку и выдумывать новое. В августе мы поняли, что за месяц ничего не произошло; Андрей за выходные нарисовал концепт, и в сентябре мы показали его на съезде — в мотоциклетном и велосипедном шлемах, «готовые к обратной связи». Юлия предложила собрать отдельную дизайн-команду. В январе мы спланировали этапы — атомы из концепта, прорисовка, анимация — и ввели спринты, демо и отчёты. Юлия описывает переход в режим delivery driven в начале 2024 года и «первый выдох» в мае; ведущий почувствовал эффект в июле–августе, я — к августу–сентябрю.

Что бы мы сделали иначе

Юлия советует беречь силы, раньше вкладываться в прозрачность и выравнивание — формат «было / стало» стоило ввести раньше — и не забывать про аналитическую базу. Мои три совета: больше внутреннего маркетинга — «все слепые котята», показывать надо постоянно; честно планировать по календарю; и если в начале года дают вакансии и деньги — брать сразу.

Анонс — в канале Dodo Engineering.

Бренд — это язык. Если на нём не говорить, он умирает

Сергей Мекрюков — Sun, 20 Oct 2024 00:00:00 GMT

Интервью: Бренд — это язык. Если на нём не говорить, он умирает · sortofdesign

Эфир в октябре 2024 года, когда я руководил дизайном IT-продуктов Dodo Brands. Запись — на YouTube-канале sortofdesign, референсы и дека — в посте Telegram-канала sortofdesign.

Это разговор по моей презентации: сначала референсы — люди, студии и продукты, на которые я смотрю, потом команда и культура, в конце — приёмы, которыми я тренирую голову. Мысль, давшая название эфиру, — про бренд как язык, который живёт, пока на нём говорят. Это тот же стратегический слой эмоционального дизайна, что и связь продукта с брендом в лекции «Три уровня эмоционального дизайна».

О чём разговор

Смотреть за плечо

Когда мы смотрим на чужую работу, мы оцениваем результат: как выглядит, как работает, для кого сделано. Мне интереснее процесс — что было в голове у автора. Если пытаться догнать того, кто бежит первым, — Netflix, Spotify, Airbnb, — даже догнав, не перегонишь. Поэтому на Behance я смотрю не только работы, но и на кого человек подписан и что лайкает.

Люди, на которых я смотрю

Брайан Коллинс — за мысль, что рамки и фреймворки вроде брейншторма скорее тормозят дизайнеров, и за его 101 правило дизайна: не бояться, не идти на компромиссы, любить то, что делаешь. Доклад дизайнера, работавшего в Spotify, — про первый опыт как первое свидание, где предложение подписки звучит как «давай жить вместе». Стефан Загмайстер — за «Happy Film» и ритм с годом отдыха после нескольких лет работы. Джессика Уолш — за смелую работу с формой и цветом. Денис Башев — за самобытные работы, которые не устаревают.

Ведущий вспоминает историю Башева о том, что дизайн — это 95% думания и 5% работы руками.

Отдых и разминка для головы

Я не поддерживаю системную работу на выходных: это марафон, и силы надо распределять. Middle+ и выше, как говорит наш арт-директор, обязан сам прийти до выгорания и сказать, что хочет отдохнуть. Сам я каждое утро пару минут решаю простые арифметические задачки — разминку, как у футболистов перед матчем.

Бренд — это язык

Мне близки бренды, построенные как система: общие рифмы, в которые можно добавлять новые формы. «Если язык не наполняется, то он умирает». Если брендбук хороший, но бренд не прорастает в коммуникации, соцсети и сами платформы, — это плохой бренд.

Примеры, которые я разбираю: обновление Премьер-лиги, где у каждого клуба анимированная эмблема при голе, а для дерби Северного Лондона — особая; бренд Netflix, где брендинг можно убавлять ради контента и прибавлять на промо-поверхностях, — мы повторили этот принцип в бренде Movix; паттерн Wise, повторяющий форму денег, который легко масштабируется на любой носитель. Отдельно ценю, когда новая студия развивает наработки предыдущей, а не начинает с нуля.

Про логотип Okko, который делало агентство Spin, рассказываю изнутри: в ТЗ было два пункта — логотип должно быть легко описать, и ребёнок должен легко его нарисовать. Три точки сначала ничего не значили, смысл появился позже: два — это компромисс, три — выбор, и три — это семья.

Рамки

В лондонском баре висела табличка: крепкое наливают только порциями, бутылку не купишь. Ограничения заставляют искать обходные пути. «Самое худшее — дать дизайнеру свободу вообще всё».

Команда и культура

Слово «коллеги» для меня ред флаг: оно сразу ставит стену. Мы и не друзья, и не семья — мы команда, клуб по интересам. Руководитель дизайна — как тренер: команда выиграла — молодцы игроки, проиграла — виноват коуч. Поэтому дизайнеров мы не ругаем, за промах отвечает арт-директор. Дизайн — партнёр продакт-оунера: если продукт — ребёнок, то дизайн — врач. Синьоры и выше платят «налог на умность» — регулярно чем-то делятся. Мне близки Pixar с их встречами, где голос каждого важен, и спидраннеры, которые делятся каждой находкой: поэтому моя команда начала выкладывать исходники в Figma Community.

Как я тренирую голову

Выход из зоны комфорта: месяц ходил в Okko в белой рубашке, сменил дэт-метал на другую музыку, пробовал разную походку. Станиславский — про то, чтобы прожить роль пользователя; мы отправляем людей в гембу, я сам работал курьером. Коучинг помогает с отношениями на работе. Блиц-шахматы учат решать быстро — на встрече с CEO нельзя сказать «дайте пару недель подумать».

Бонусы

Мы за месяц, силами пары человек на частичной занятости, обновили IT-бренд Dodo. Мои рабочие лайфхаки — ChatGPT по горячей клавише и GTD: Telegram-бот, который складывает мысли в Notion. В финале — цитата о том, что без энтузиазма знания и талант ничего не создадут.