«Ты такой эмоциональный!» — дизайн в Dodo без романтики и иллюзий

Выпуск вышел сразу после моего ухода из Dodo Brands, поэтому получился честным итогом: о дизайне без романтики и иллюзий, как он есть внутри компании.

Отдельно рассказал историю с самой первой работы: делал сайт для автосалона Porsche, поставил Audi на фон — и никто не заметил. Вот она, романтика профессии.

О чём разговор

Дизайн, деньги и AI

Ведущий спрашивает, как я попал в дизайн. Ответ честный: в университете я верстал сайты, главным клиентом был автосалон Porsche — и тот самый фон с Audi. Потом я писал в резюме, что работал с Porsche, и это дало буст: мне нужны были деньги. Дальше разговор о том, что дизайн — инструмент, способ разговаривать с пользователями и миром, а без денег ничего не изменить. Картина ради протеста — это искусство, но если её продают, это снова про деньги.

На вопрос, не заменит ли AI дизайнеров, я отвечаю, что это инструмент вроде Photoshop или Figma: он уберёт скучную работу, но будет у всех, а качество само по себе не вырастет. Раньше в рекламе были пластиковые лица со стоков, теперь их генерирует AI — эмоции и связи в них по-прежнему нет. Заменит AI рутину, джунов и мидлов; учиться до первой работы, возможно, придётся до 30 лет.

В Dodo AI используется почти на всём пути: в discovery, в разборе сумбурных вводных от продакта, в поиске бенчмарков у смежных индустрий — фудтех тут пересекается с e-commerce, геймингом и развлечениями. Интерфейсы уже можно генерировать на основе дизайн-системы, но не хватает контекста, поэтому команда описывает, как и зачем работает каждый компонент.

Пересборка команды

Ведущий спрашивает, правда ли я разогнал дизайн-команду. Я пришёл в Dodo консультантом, и первые три месяца мы потеряли: предложения консультанта исполнялись слишком долго. Я не работаю с фрилансерами — команда для меня как футбольная: людей подбирают с разными суперсилами, и на один вопрос ты получаешь десять разных ответов. Таким составом управлять сложнее, но «комфорт — это не всегда про рост». Расставаться надо спокойно, сверху вниз: работа — это всего лишь работа.

Найм без рекрутеров

Нетворка в Dodo у меня не было. Я искал людей сам — по LinkedIn, Behance и лайкам; хедхантеры, по моему опыту, сильных не находят. Сначала нужен один сильный человек, вокруг которого можно показывать результат и привлекать других. Потом понадобился бренд — канал дизайн-команды. Его запустила Катя Власова, а правило было одно: выкладывать всё — любое демо, любой исходник. В бигтехе показывать работу не принято, и для меня это была возможность. Ещё один канал найма — доклады внутри других компаний и посты в LinkedIn.

Выдохнул я только на второй год. Первый был самым тяжёлым: бренд был серым, вокруг всё менялось, а мы ехали «на велосипеде, который горит», меняя переднее колесо. Неудачные наймы меняли быстро — ведущий называет это «дизайн-Tinder».

Эмоциональный дизайн

Продукты проходят тот же путь, что и пирамида Маслоу: сначала UI, потом удобство и UX-паттерны, потом брендинг — «красный банк, жёлтый банк, зелёный банк». Сейчас мы подходим к эпохе эмпатии: геймификация, персонализация, ощущение заботы. Аналогия с ресторанами: сначала поесть, потом выбор, потом антураж, потом официант, который знает, что вам «как обычно». Бизнесу это нужно для конкуренции, когда одного брендинга уже мало.

Пицца — массовый продукт в кровавом красном океане, поэтому продавать надо опыт. Иконка на телефоне — самое частотное касание с брендом. Слоями: сначала визуал и анимации, потом контент и персонализация, потом архитектура. Лучший кейс — Drinkit, где эмоциональный дизайн был заложен в концепцию; в пицце перестройка заняла около полугода. Отдельный пример — чеки в Drinkit: бизнес не понимал зачем, а молодёжь покупала кофе ради чека.

Тренды и советы

Успех — это число попыток, умноженное на небольшой процент; процент почти не поднять, а попытки — можно. Отсюда и синяя шапка, которую видно в зале на сто человек, и спор в эфире: если выпуск наберёт 3000 просмотров, я три месяца хожу с усами.

В мире я вижу две крайности: маленькие команды, которые выпускают что-то новое каждую неделю почти без дизайн-системы, и корпорации, которые с помощью AI сокращают time to market. Ведущий предполагает, что разработчик соберёт интерфейс сам. Я не согласен: дизайнер — оператор, который понимает контекст продукта, бизнеса и кода.

Три совета для дизрапта: смелость; готовность провести команду через поход в горы с плохой погодой и стёртыми мозолями; понимание контекста. Мой рецепт Додо — открытая компания, которая требует результата, чтобы брать новые вершины в России, Мексике, Казахстане, Дубае — и, как добавляет ведущий, даже в Нигерии.